Troca e Devolução

Para todas as compras feitas através do site www.araripejoias.com.br, favor realizar os seguintes passos:

  1. O prazo para solicitação de troca ou devolução são 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.  A troca nessas condições, só poderá ser realizada uma única vez;
  2. Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente SAC no telefone (62) 982359292, ou enviar um e-mail para araripejoias@gmail.comNosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09 hrs às 18 hrs (exceto feriados).
  3. As condições para a troca/devolução são:
    • A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
    • A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal (funciona como Certificado de Garantia).
    • A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), ou como parte do pagamento de outra peça com maior valor à ser trocada após pagamento da diferença. Não serão devolvidas diferenças de preços ao cliente, o valor será amortizado em uma próxima compra a título de cupom de desconto;
  4. Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca. O frete reverso será por conta da Araripe Jóias.

IMPORTANTE:  O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova compra, e está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao nosso endereço, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da Araripe Jóias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Araripe Jóias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.